Technicien support informatique H/F - CDI temps plein

Le Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon est un hôpital privé à but non lucratif. Il a le statut d’Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). Dans cette catégorie d’établissement, il représente aujourd’hui le plus important pôle hospitalier de l’Est Parisien. Avec 344 lits et places, il emploie 1400 salariés répartis en deux sites : le site Avron (hôpital de la Croix Saint-Simon Paris 20è) et le site Reuilly (hôpital des Diaconesses Paris 12è).

Dans un environnement où les valeurs humaines sont fondamentales, avec des systèmes d’information complexes et des exigences fortes, vous dépendrez du Responsable du Support de la Direction des Systèmes d’Information, organisée en 3 pôles (Projets, Infrastructure, Support).

Nous recherchons un·e Technicien·ne Support / Hotline dans le cadre d’un CDI temps plein

70 % au bureau Support :

- Répondre aux appels (3 à 12 heures par semaine)

- Enregistrer et qualifier les incidents et demandes

- Résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les transférer : création et suivi de tickets au support de niveau 3 et/ou escalade fonctionnelle ou hiérarchique en cas d'incident complexe, incident de sécurité ou problème

- Répondre aux demandes (requêtes standard) ou les transférer : escalade fonctionnelle ou hiérarchique en cas de demande de changement ou demande urgente

- Assurer la revue régulière de l'ensemble des tickets, contrôler les prestations de support et informer de la progression et de la résolution

- Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations

30% d’interventions :

- Support de proximité : résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les transférer et répondre aux demandes

- Participer aux déploiements, installer, connecter, configurer, dépanner, retirer, …

- Participer aux tests

- Inventorier

- Interventions ponctuelles sur les serveurs ou le réseau

Des connaissances fonctionnelles et applicatives sont nécessaires pour assurer l’assistance aux utilisateurs.

Des déplacements ponctuels en région parisienne sont à prévoir ainsi que des astreintes sur la base du volontariat.