CDD
,
Jour

Adjoint.e à la coordination du Département international

Postée le 07 février 2024

Le Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon est un hôpital privé à but non lucratif spécialisé en Médecine, Chirurgie, Obstétrique (MCO). Il a le statut d’Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). 

Dans cette catégorie d’établissement, il représente aujourd’hui le plus important pôle hospitalier de l’Est Parisien.

Avec 356 lits et places, 150 millions d’euros de budget, il emploie 1200 salariés répartis en deux sites : le site Avron (hôpital de la Croix Saint-Simon –Paris 20ème) et le site Reuilly (hôpital des Diaconesses- Paris 12ème).

Nous recrutons un(e) adjoint(e) à la coordination du département international H/F Temps plein CDD d’un minimum de 6 mois

 

Au sein de la DAF, le Département International (DI) est chargé des relations avec les patients étrangers, les adresseurs institutionnels et les prestataires concernés.

À ce titre, il a la responsabilité d’assurer une réponse rapide et de qualité aux demandes et d’assurer un suivi du séjour de ces patients. En lien fonctionnel avec le service Admissions / Caisses, il/elle assure aux côtés d’une autre adjointe du DI la facturation des consultations et séjours conformément à la politique tarifaire de l’établissement. 

L’adjoint à la coordination a pour missions principales de mettre en place et d’appliquer les procédures définies avec la Direction des Affaires Financières.

Attributions : 

1°) COORDINATION : 

L’adjoint à la coordination participe à la gestion du Département International. Il veille à la bonne application des procédures définies dans les domaines que sont la gestion des demandes, l’accompagnement des patients, la facturation / recouvrement et le reporting de l’activité du DI.

 

2°) GESTION DES DEMANDES :

Le DI est chargé de la réception des demandes adressées par téléphone, par courriel ou tout autre moyen, par des patients directs ou par des adresseurs (assureurs, institutions étatiques, caisses de sécurité sociale, TPA etc.) Cette phase concerne la réponse à la demande depuis l’accusé de réception jusqu’à la fixation du premier rendez-vous. Elle comprend : 

  • L’enregistrement de la demande sur un logiciel dédié ou sur un tableur,
  • La fourniture de renseignements généraux concernant les pathologies prises en charge,
  • La consultation du médecin coordonnateur du DI,
  • Le lien rapide avec les médecins référents des spécialités du GH,
  • La préparation de l’estimation financière en fonction des éléments transmis par le médecin traitant du GH ou de l’établissement partenaire,
  • Le recueil de l’accord financier : règlement par le patient ou transmission de l’attestation de prise en charge,
  • La détermination du 1er rendez-vous en lien avec le secrétariat du service ou l’accueil/admission/consultations,
  • Les relations avec le prestataire en cas de prise en charge logistique.
  •  

3°) ACCOMPAGNEMENT DU PATIENT :

Pendant son séjour à l’hôpital, l’équipe du DI est chargée : 

  • De l’accompagnement au 1er RDV (interprétation si besoin),
  • De l’organisation des éventuels autres RDV en externe et/ou de l’hospitalisation,
  • De l’enregistrement du suivi du patient dans le logiciel dédié ou sur un tableur,
  • De l’envoi des comptes-rendus d’hospitalisation et des ordonnances.

Pendant le séjour en France du patient, l’équipe assure également la bonne coordination avec le prestataire logistique en charge du patient, ainsi qu’avec les éventuels autres établissement de soins.

 

4°) FACTURATION / RECOUVREMENT :

En lien fonctionnel avec la Direction des Affaires Financières, le DI a en charge de : 

  • L’édition de la requête des patients étrangers tous les matins,
  • La vérification des différents séjours, y compris ceux intervenus en urgence,
  • La facturation des dossiers,
  • L’édition d’un état récapitulatif de facturation si nécessaire,
  • La contribution au recouvrement,
  • L’envoi des factures aux adresseurs et leur suivi,
  • Le suivi du patient par appel téléphonique.

 

5°) SUIVI DE L’ACTIVITE :

Le DI a la responsabilité de l’édition des indicateurs d’activité et assure un reporting de l’activité de prise en charge de patients internationaux.

 

APTITUDES / COMPETENCES / QUALIFICATIONS REQUISES

 

Formation et compétences : 

Titulaire d’un diplôme bac+3 ou équivalent

Parfaite maitrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère au moins, idéalement l’arabe

Expérience dans le domaine de la santé

Formation ou expérience commerciale appréciée

 

Savoirs théoriques et techniques : 

Maitrise des outils bureautiques et des réseaux sociaux

Bonne connaissance du fonctionnement institutionnel des établissements de santé

 

Savoir être : 

Disponibilité, autonomie, adaptabilité, polyvalence, réactivité et efficacité,

Calme, pondération et discrétion,

Souci du compte rendu,

Sens de l’organisation et de la rigueur,

Capacité à gérer les priorités,

Capacité d’écoute, sens du contact, aisance relationnelle.

Postuler à l'offre

Civilité
1 seul fichier.
Limité à 2 Mo.
Types autorisés : pdf, doc, docx, jpg.
1 seul fichier.
Limité à 2 Mo.
Types autorisés : pdf, doc, docx.